การทำการตลาดในปัจจุบันเพื่อให้ตอบโจทย์กับกลุ่มลูกค้า Gen ใหม่ เป็นเรื่องที่ท้าทาย เพราะการสร้างแบรนด์ให้ Gen Z (กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี 1997-2012) จดจำได้นั้น ต้องเริ่มต้นจากการเปลี่ยนแนวคิดจากการ “ขายสินค้า” ไปสู่การ “สร้างความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าและมีจุดยืนที่ชัดเจน” เพราะ Gen Z เป็นกลุ่มที่เติบโตมากับโลกดิจิทัล พวกเขามีความตื่นตัวทางสังคมสูง และสามารถรับรู้ได้ทันทีว่าแบรนด์ไหนจริงใจหรือแค่สร้างภาพ
3 ขั้นตอนการเริ่มต้นที่สำคัญเพื่อสร้างแบรนด์ที่โดนใจ Gen Z
1. กำหนด “ตัวตน” และ “คุณค่า” ของแบรนด์ให้ชัดเจน
Gen Z ไม่สนใจแบรนด์ใหญ่ที่ไร้จิตวิญญาณ สิ่งแรกที่คุณต้องทำคือตอบคำถามเหล่านี้
- แบรนด์ของคุณมีบุคลิกแบบไหน? (Brand Personality) แบรนด์ของคุณเป็นคนแบบไหน? สนุกสนาน, จริงจัง, ซอฟต์, หรือ “เฟียส”? การมี Tone of Voice ที่สม่ำเสมอและเป็นกันเอง (ไม่โฆษณาชวนเชื่อมากเกินไป) ในทุกช่องทางจะช่วยให้ Gen Z รู้สึกว่ากำลังคุยกับเพื่อน
- แบรนด์ของคุณยืนอยู่ข้างไหน? (Purpose-Driven Branding): Gen Z ต้องการให้แบรนด์มีบทบาทในการเปลี่ยนแปลงทางสังคมและสิ่งแวดล้อม คุณต้องสื่อสารให้ชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณให้ความสำคัญกับอะไร ไม่ใช่แค่ขายอะไร เช่น
- สิ่งแวดล้อม: ใช้บรรจุภัณฑ์รักษ์โลก หรือมีโครงการลดคาร์บอน
- สังคม: สนับสนุนความหลากหลาย (Diversity) หรือความเท่าเทียมทางเพศ (Gender Equality)
- เคล็ดลับ: อย่าพูดแต่คุณสมบัติของสินค้า แต่ให้ สื่อสารด้วยคุณค่า (Values) ที่แบรนด์มอบให้แก่โลกและผู้บริโภค
2. เน้น “ความจริงใจ” และ “ความโปร่งใส” (Authenticity & Transparency)
ความจริงใจ (Authenticity) คือหัวใจสำคัญในการซื้อใจ Gen Z พวกเขาสงสัยในโฆษณาที่ดูสมบูรณ์แบบเกินจริง
- ทำจริงและต่อเนื่อง: Gen Z จะเชื่อคุณก็ต่อเมื่อคุณ “ทำจริง” และ “ทำต่อเนื่อง” ไม่ใช่แค่โพสต์เรื่องสิ่งแวดล้อมในวันสำคัญเท่านั้น คุณต้องมี “หลักฐาน” (Proof of Values) ในการกระทำของคุณ เช่น การเปิดเผยตัวเลขความคืบหน้าในการลดขยะ
- เปิดเผยเบื้องหลัง: ให้ความสำคัญกับ ความโปร่งใส (Transparency) สื่อสารเรื่องราวเบื้องหลังการผลิต ที่มาของวัตถุดิบ หรือแม้แต่ความผิดพลาดอย่างจริงใจ การสื่อสารแบบ “ดิบๆ” และไม่ขัดเกลามากเกินไปจะทำให้รู้สึกใกล้ชิด
- Trust Mark มากกว่า Trademark: Gen Z ให้คุณค่ากับความเชื่อมั่น (Trust) ที่แบรนด์สร้างขึ้นมากกว่าชื่อเสียงของแบรนด์ (Trademark) เพียงอย่างเดียว
3. เข้าถึงผ่านช่องทางที่ใช่ ด้วย “เนื้อหาที่ใช่”
Gen Z เป็น Digital Natives ดังนั้นคุณต้องไปอยู่ในพื้นที่ที่พวกเขาอยู่และสื่อสารในภาษาของพวกเขา
| ช่องทางหลัก | ประเภทเนื้อหาที่ควรเน้น | แนวทางการสื่อสาร |
| TikTok / Instagram Reels | วิดีโอสั้น (Short-Form Video): ต้องสั้น, กระชับ, ไว, สนุก, และให้ความบันเทิง หรือมีคุณค่า | เข้าร่วมกระแส (Trending) อย่างสร้างสรรค์ สื่อสารแบบ เพื่อนคุยกับเพื่อน |
| YouTube (Shorts) / Discord | เนื้อหาที่ให้คุณค่า (Utility) และการมีส่วนร่วม: เช่น การสอนสั้น ๆ, Q&A, หรือการสร้าง “Digital Campfire” | แบรนด์ต้องเป็นส่วนหนึ่งของ Community ไม่ใช่แค่ผู้พูดอยู่ฝ่ายเดียว |
| Influencer/KOC Marketing | Creator Partnerships: เลือก Micro Creators หรือ KOCs (Key Opinion Consumers) ที่มีความน่าเชื่อถือและตรงกับกลุ่มย่อยจริง ๆ | ให้ Creator เป็นผู้เล่าเรื่องราวด้วย เสียงของตัวเอง โดยไม่ขายของเกินไป |
| Interactive Experience | แบบทดสอบ (Quizzes), โพล (Polls), Challenge (กิจกรรมท้าทาย): เน้นให้ผู้บริโภคสามารถมีส่วนร่วมและแสดงออกถึงความเป็นตัวตน | สร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจและทำให้ Gen Z รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งกับแบรนด์ |
การเริ่มต้นสร้างแบรนด์ให้ Gen Z จดจำ คือการ ผสาน Brand Story, Brand Experience, Data และ Value เข้าด้วยกันอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เหล่า Gen Z ได้จดจำคุณ เชื่อในสิ่งคุณที่คุณพูดและเลือกเป็นลูกค้าของคุณ.
