ถ้าคุณทำ CEO Branding เพื่อให้ลูกค้าเข้าใจและเชื่อมั่นในวิธีทำงานของธุรกิจ ให้เริ่มวัดสามเรื่อง: ทีมทำได้ตามที่ผู้นำสื่อสารไหม คนเข้าใจจุดยืนที่ตั้งใจสื่อไหม และมีลูกค้าที่ตรงกลุ่มเข้ามาคุยเรื่องงานหรือไม่ ยอดวิวมีประโยชน์สำหรับดูว่าเนื้อหาไปถึงคนแค่ไหน ส่วนคำถามและการลงมือทำของคนหลังจากเห็นเนื้อหาจะช่วยบอกได้ว่าควรปรับตรงไหน
ใน 90 วันแรก ให้เลือกเป้าหมายเดียว กลุ่มเป้าหมายเดียว และกำหนดวิธีนับก่อนเริ่ม ตัวอย่างในบทความนี้ใช้โจทย์ของโรงงานเฟอร์นิเจอร์สั่งทำที่อยากให้เจ้าของร้านอาหารเห็นว่าบริษัทคุยเรื่องราคาและขอบเขตงานตรงไปตรงมา ตัวชี้วัดทั้ง 5 ข้อต่อไปนี้ใช้กับโจทย์แบบเดียวกันได้ แม้ธุรกิจของคุณจะขายสินค้าอื่นหรือให้บริการคนละกลุ่ม
1. ทีมส่งมอบตามจุดยืนได้กี่ครั้ง?
วัดอะไร: สัดส่วนงานที่ทำตามมาตรฐานซึ่ง CEO สื่อสารไว้ เช่น ใบเสนอราคาต้องแยกค่าวัสดุ ค่าผลิต และค่าติดตั้ง พร้อมระบุว่าอะไรอาจทำให้ราคาเปลี่ยน
วิธีนับ: จำนวนใบเสนอราคาที่มีข้อมูลครบ ÷ จำนวนใบที่ตรวจ × 100 ตรวจทุกใบถ้าปริมาณงานไม่มาก หรือกำหนดวิธีเลือกตัวอย่างแบบเดียวกันทุกสัปดาห์ รายงานจำนวนจริงคู่กับเปอร์เซ็นต์ เช่น 8 จาก 10 ใบ
ดูเมื่อไร: ทุกสัปดาห์ ถ้ายังทำได้ไม่สม่ำเสมอ ให้หาว่าทีมติดที่แบบฟอร์ม ขั้นตอน หรือข้อมูลที่ใช้ตีราคา แล้วแก้จุดนั้นก่อนขยายการสื่อสาร
2. ลูกค้าจำจุดยืนของธุรกิจได้ตรงกับที่ตั้งใจไหม?
วัดอะไร: สัดส่วนคนในกลุ่มเป้าหมายที่อธิบายจุดยืนได้ด้วยคำของตัวเอง เช่น “เห็นตั้งแต่แรกว่าจ่ายค่าอะไรบ้าง”
วิธีนับ: ถามคำถามเดิมหลังจากลูกค้าได้อ่านเนื้อหาหรือได้คุยกับทีม เช่น “จากที่อ่านหรือคุยกัน คุณจำอะไรเกี่ยวกับวิธีทำงานของเราได้บ้าง?” อย่าใส่คำตอบที่อยากได้ไว้ในคำถาม จากนั้นนับคำตอบที่ตรงกับเกณฑ์ที่กำหนดไว้ ÷ จำนวนคำตอบที่ใช้ได้ × 100 แยกผลของคนที่อ่านเนื้อหาออกจากคนที่คุยกับทีม ถ้าทำได้
ดูเมื่อไร: ทุกเดือน ถ้ามีคนตอบน้อย ให้อ่านคำตอบทีละข้อและดูว่าคนเข้าใจหรือเข้าใจผิดตรงไหน อย่าใช้ผลจากคนไม่กี่คนแทนลูกค้าทั้งหมด
3. คนอ่านแล้วไปดูข้อมูลที่ช่วยตัดสินใจต่อหรือไม่?
วัดอะไร: สัดส่วนผู้เข้าชมเนื้อหาที่คลิกไปยังข้อมูลหนึ่งอย่างที่มีประโยชน์กับเขา เช่น ตัวอย่างใบเสนอราคาหรือหน้าที่อธิบายขั้นตอนสั่งทำ
วิธีนับ: จำนวนผู้เข้าชมหน้าที่คลิกลิงก์เป้าหมายอย่างน้อยหนึ่งครั้ง ÷ จำนวนผู้เข้าชมหน้านั้น × 100 นับในช่วงเดียวกันและใช้หน่วยเดียวกันทั้งตัวตั้งและตัวหาร ถ้าแยกแหล่งที่มาได้ ให้ดูผลแยกช่องทางก่อนเทียบ
ดูเมื่อไร: สรุปทุกเดือน ถ้าคนอ่านแต่ไม่คลิก ลองเช็กว่าลิงก์หาง่ายไหม และข้อมูลปลายทางตอบสิ่งที่คนอ่านอยากรู้ต่อหรือเปล่า การคลิกยังไม่เท่ากับความสนใจซื้อ
4. มีลูกค้าที่ตรงกลุ่มเข้ามาคุยเรื่องงานกี่ราย?
วัดอะไร: จำนวนผู้สนใจที่เข้ากับเกณฑ์ลูกค้าของธุรกิจและเริ่มคุยเรื่องงานจริง เช่น เป็นเจ้าของร้านอาหารที่มีโครงการสั่งทำเฟอร์นิเจอร์ และบอกขอบเขตงานหรือกรอบเวลาที่ต้องการได้ เกณฑ์ควรสะท้อนว่าทีมรับงานแบบไหนได้จริง
วิธีนับ: ให้ทีมบันทึกหนึ่งรายการต่อหนึ่งโครงการ แม้จะคุยกับหลายคนหรือหลายช่องทาง โดยนับวันที่โครงการนั้นเข้าเกณฑ์ครั้งแรก ถามแบบเปิดว่า “รู้จักเราจากที่ไหน มีอะไรที่ทำให้ตัดสินใจทักมาคุย?” บันทึกคำตอบตามที่ได้ยิน และเก็บ “ไม่ทราบ” ไว้เป็นคำตอบได้
ดูเมื่อไร: บันทึกทุกสัปดาห์และสรุปทุกเดือน ยอดดู 10,000 ครั้งบอกขนาดการมองเห็น ส่วนการคุยกับลูกค้าที่เข้าเกณฑ์ 5 รายบอกว่าทีมมีงานแบบไหนให้ติดตามต่อ สองตัวเลขนี้ตอบคนละคำถาม และไม่ควรหารกันเพื่ออ้างว่าเนื้อหาทำให้เกิดการติดต่อ ถ้าเชื่อมผู้ชมกับผู้ติดต่อไม่ได้
5. การคุยที่ตรงกลุ่มไปถึงขั้นต่อไปกี่ราย?
วัดอะไร: สัดส่วนผู้สนใจที่เข้าเกณฑ์และไปถึงขั้นถัดไปที่ทีมกำหนดไว้ เช่น ยืนยันนัดวัดพื้นที่ หรือส่งแบบเพื่อให้ทีมประเมินราคา
วิธีนับ: จำนวนโครงการที่ถึงขั้นถัดไปภายในเวลาที่กำหนด ÷ จำนวนโครงการที่เข้าเกณฑ์และครบช่วงติดตามแล้ว × 100 เช่น ถ้ากำหนดติดตาม 14 วัน ให้นับจากวันที่แต่ละโครงการเข้าเกณฑ์ และนำมาคำนวณเมื่อครบ 14 วัน
ดูเมื่อไร: สรุปทุกเดือน แล้วดูสาเหตุที่ไปต่อหรือหยุด เช่น ขอบเขตงานไม่ตรง ระยะเวลาผลิตไม่ทัน หรือข้อมูลที่ต้องใช้ขอราคายังไม่ชัด ผลนี้ช่วยหาจุดที่ต้องแก้ได้ แต่ยังไม่ใช่ยอดขายหรือหลักฐานว่า CEO Branding ทำให้เกิดยอดขาย
วางรอบติดตาม 90 วันแบบที่ทีมเล็กทำได้
- วันที่ 1–30: ตั้งวิธีนับและเก็บตัวเลขตั้งต้น เลือกจุดยืนหนึ่งเรื่องที่ลูกค้าให้ความสำคัญ กำหนดหลักฐานหนึ่งชิ้นที่ลูกค้าจะเห็น และตกลงกับทีมว่าอะไรนับเป็นการคุยที่ตรงกลุ่ม หากมีข้อมูลย้อนหลัง ใช้เทียบได้เมื่อเกณฑ์และช่วงเวลาสอดคล้องกัน ถ้าไม่มี ให้ใช้ช่วงแรกเป็นตัวตั้งต้น
- วันที่ 31–60: ทดลองและแก้ทีละจุด ลองให้ CEO ตอบคำถามที่ทีมขายเจอบ่อย เช่น “ทำไมราคาเฟอร์นิเจอร์ที่ขนาดเท่ากันจึงต่างกัน?” แล้วพาคนอ่านไปดูตัวอย่างใบเสนอราคา ถ้าต้องแก้ ให้เปลี่ยนทีละอย่าง เช่น ทำให้ตัวอย่างอ่านง่ายขึ้น เพื่อให้ทีมรู้ว่าทดลองอะไรไปแล้ว
- วันที่ 61–90: ทบทวนและเลือกว่าจะทำอะไรต่อ เปรียบเทียบช่วงที่นับแบบเดียวกัน ดูทั้งตัวเลขและคำตอบของลูกค้า จดสิ่งที่เกิดขึ้นพร้อมกัน เช่น โปรโมชันหรือช่องทางใหม่ แล้วตัดสินใจว่าจะทำต่อ ปรับ หรือหยุดอะไรในรอบหน้า
ถ้ามีเวลาเก็บแค่สองตัว ให้เริ่มจาก จำนวนการคุยกับลูกค้าที่ตรงกลุ่ม และ สัดส่วนงานที่ทีมทำตามจุดยืนได้ ตัวหนึ่งช่วยดูว่าคุณกำลังคุยกับคนที่ตั้งใจจะเข้าถึงหรือไม่ อีกตัวช่วยเช็กว่าธุรกิจทำตามเรื่องที่ CEO เล่าได้จริงหรือยัง
คำถามที่พบบ่อย
ยอดวิวหรือผู้ติดตามควรใช้วัดผล CEO Branding ไหม?
ใช้ได้ถ้าโจทย์คือการมองเห็น แต่ถ้าโจทย์คือให้ลูกค้าเข้าใจจุดยืนหรือเริ่มคุยเรื่องงาน ให้ติดตามคำตอบและการกระทำที่สะท้อนเป้าหมายนั้นด้วย ยอดวิวไม่ได้บอกโดยลำพังว่าคนที่เห็นตรงกลุ่มหรือเข้าใจสิ่งที่คุณสื่อ
มีตัวเลขมาตรฐานไหมว่าเท่าไรถึงเรียกว่าดี?
ให้ใช้ตัวเลขตั้งต้นของธุรกิจตัวเองเป็นจุดเปรียบเทียบก่อน ธุรกิจที่ลูกค้าใช้เวลาหลายสัปดาห์ตัดสินใจ กับธุรกิจที่ซื้อได้ทันที ย่อมต้องใช้เกณฑ์และรอบติดตามต่างกัน ถ้าฐานเล็ก ให้รายงานจำนวนจริงคู่กับเปอร์เซ็นต์
ถ้าลูกค้าบอกว่าเห็นโพสต์ของ CEO นับว่าโพสต์สร้างยอดขายได้ไหม?
บันทึกได้ว่าโพสต์เป็นช่องทางหนึ่งที่ลูกค้าจำได้หรือมีส่วนให้เขาเริ่มคุย การตัดสินใจซื้ออาจเกี่ยวกับราคา ทีมขาย การแนะนำ หรือประสบการณ์อื่นด้วย ถ้าต้องการรายงานผล ให้แยก “ลูกค้าบอกว่าเห็นโพสต์” ออกจาก “ปิดการขายแล้ว”
อยากวางแผน 90 วันให้ต่อกับธุรกิจของคุณ?
เวิร์กช็อป CEO Branding for Business ของ Extrasunday พาเจ้าของกิจการและผู้บริหารเชื่อมจุดแข็งของตัวเองกับการวางตำแหน่งแบรนด์ การออกแบบข้อเสนอให้ลูกค้า และการวางแผนพัฒนาธุรกิจ 90 วัน ดูรายละเอียดหลักสูตรและวิธีสมัครได้ที่หน้าคอร์ส
